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<p>국민의 소비 생활 만족도는 800점 만점에 64점으로 2016년(69.2점)보다 2.3점 하락하였다. 하지만 디지털 구매자의 만족도는 67.3점으로 2019년(69.4점)보다 1.5점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 40대 이상 디지털 소비자의 만족도는 65점으로 2013년(63점)보다 오히려 높아졌다.</p>

<p>CJ온스타일은 6월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 휴대폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것입니다.</p>

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<p>국내외에서도 본격적으로 대규모 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온/오프라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 국내외 구매자에게도 높은 호기심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 11일에 맞춰 행사 크기를 키웠다. 알리바바 티몰에선 지난해보다 12% 불어난 22만개 브랜드가 신청한다.</p>

<p>통상 5월은 해외 e커머스 기업에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 해외 소비심리도 치솟기 때문인 것이다. 통계청의 말에 따르면 작년 10월 온,오프라인쇼핑 거래액은 12조317억원으로 전년 동기대비 15.2% 불었다. 매년 10월 매출 신장률이 20%에 육박된다.</p>

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