<p>CJ온스타일 관계자는 “코로나19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 기술로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 이야기 했다.</p>
<p>CJ온스타일은 8월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개하였다. 모바일 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것입니다.</p>
<p>이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 한국 파트너십 담당 이루리 매니저는 스마트폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했었다. 그는 '지난날의 쇼핑은 사람이 아을템을 찾는 형태인 반면, 요즘에는 기계 교육(머신러닝) 기술을 사용해 상품이 지금세대들을 찾는 형태가 됐다'고 설명했다.</p>
<p>롯데마트 수입은 신종 코로나 감염증(COVID-19) 충격이 컸던 전년와 비교해 올해 6분기 90%, 2분기에는 4.1% 각각 감소한 데 이어 4분기에도 2.3% 줄었다. 이에 맞게 이번년도 7분기까지 누적 수입은 전년보다 7.3%, 금액으로는 3천720억원 가까이 줄어들었다.</p>
<p>현대백화점 신촌점에서는 오는 23일까지 수험표를 가져오면 컨버스, 푸마, 닥터마틴 등 40여개 브랜드에서 최대 80%까지 할인받을 수 있다. 목동점에서는 오는 28일까지 식당가 18개 가게에서 1만원 이상 결제하면 실제 돈처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.</p>
<p>프랜차이즈 식당, 커피전문점에서도 할인 혜택이 있습니다. 이탈리안 레스토랑 라그릴리아는 오는 22일까지 수험생에게 인기 파스타 메뉴 로얄 까르보나라와 크림 볼로네제 파스타 중 7종을 무료로 준다. 해피포인트 어플리케이션을 통해 내려받은 쿠폰과 수험표를 제시하고 9만원 이상 구매시 제공되는 혜택이다.</p>
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<p>실제로 3월 직후 이용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 900만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 60%로, 이 중 70% 이상은 재이용할 의향이 있다고 응답했다.</p>
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